Į Internetinis Žurnalas "Idėjos Jūsų Namams:" Tu Rasite Idėjų Ir Originalių Sprendimų, Projekto Planavimas Ir Dizainas Jūsų Namų Interjerą

Vartotojų Teisės: Kaip Skųstis

Vartotojų teisės: kaip skųstis

Brazilijoje Vartotojų apsaugos kodeksas egzistuoja nuo 1990 m. Ir priima įstatymus, kuriais siekiama užtikrinti asmenų, kurie moka už prekę ar paslaugą, teises.

Remdamiesi tuo, galite ginčyti, pavyzdžiui, įsigytos prekės ar teikiamos paslaugos kokybę ar vertę.

Iš tikrųjų yra daug atvejų, kai vartotojas gali sukelti šiuos įstatymus savo naudai.

Sužinokite, kokie yra pagrindiniai žingsniai, užtikrinantys jūsų teises, kai kažkas neteisinga verslo operacijoje.

Vartotojų teisės: kaip skųstis

sac

Dauguma produktų ir (arba) paslaugų įmonių turi klientų aptarnavimą - garsųjį SAC, taip pat žinomą kaip skambučių centras.

Nemokamų skambučių, pokalbių, el. Pašto ar net asmeniškai galite susisiekti tiesiogiai su tiekėju, užregistruoti skundą ir pareikalauti išspręsti jūsų bylą.

Įmonės SAC turi būti prieinama 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę, įskaitant atostogas.

Telefono pokalbių protokolai turėtų būti prieinami dvejus metus, jei vartotojas turi turėti galimybę naudotis savo teisėmis.

Jei norite tiksliai žinoti, ko reikalauti iš įmonės, kol SAC peržiūri jūsų pretenziją, visada galite kreiptis į Procon (vartotojų apsaugos ir apsaugos agentūrą) savo apskrityje ar valstybėje: jie yra pasirengę vadovauti vartotojui ir informuoti apie savo teises.

Ir jei iš tikrųjų bendrovė ar įmonė, teikianti produktą ar paslaugą, neteikia teisingo pardavimo jūsų bylai, Procon gali būti oficialiai ginčijamas skundu.

Procon yra su teismų sistema susijęs subjektas, kuris sprendžia vartotojų ir tiekėjų problemas.

Procon ar mažos priežastys?

Jei šalys nesusitaria, jis kreipiasi į Smulkių ieškinių teismą. Procon tarnyba atsisako advokatų.

Vartotojas gali atsisakyti Procon pagalbos ir pateikti ieškinį Specialiuoju teismu, kuriame vyks pirmasis taikinimo posėdis.

Jei jis neveiks, bus pradėtas teisminis procesas.

Vartotojų: skundų ir žalos atlyginimo terminai

Taip, Brazilijos vartotojas turi puikią apsaugą nuo jų teisių.

Tačiau svarbu žinoti, nes yra skundo pateikimo terminai:

  • Ilgalaikės prekės ir paslaugos (drabužiai, batai, automobiliai, dailidžių paslaugos): 90 dienų
  • Ilgalaikės prekės ir paslaugos (maistas, skalbykla, gėlės): 30 dienų
  • Žala ar nelaimingi atsitikimai, kuriuos sukelia produktai: penkeri metai, bet negalioja, jei pakeitimai atsiranda dėl piktnaudžiavimo vartotoju

Vartotojų apsauga: problemų vengimas

prekybos centras

Žinoma, kiekvienas nori išvengti galvos skausmo su tuo, ką mes perkame ar mėgautis.

Štai keletas patarimų, kaip išvengti problemų, susijusių su produktais ir paslaugomis, arba padėti jums skųstis dėl jūsų teisių:

  • Paklauskite įsigytų produktų ir paslaugų sąskaitos faktūros ir išsaugokite ją. Tai įrodymas, kad įsigijote prekę toje įmonėje, ir jis užtikrina tiekėjo atsakomybę, jei kas nors negerai.
  • Niekada nepirkite pasenusių maisto produktų. Venkite trupaus, rūdžių ar perforuotų pakuočių.
  • Jūsų įsigytas produktas turėtų būti toks pats, koks buvo reklamuojamas. Priešingu atveju tai yra klaidinanti reklama.
  • Visada ištirti produkto tiekėjo, kurį ketinate pirkti, tinkamumą iš nuotolio (pvz., Internetu). Kai kurios svetainės siūlo svarstykles, kuriose patys vartotojai pastebi internetinių parduotuvių patikimumą.
  • Atsargiai: įsigytą produktą naudokite griežtai pagal savo paskirtį ir gaires. Priešingu atveju gaminio gedimo atveju gamintojas neatsako už pinigų keitimą ar grąžinimą.
  • Vartotojų nelaimingas atsitikimas Visuomet naudokite nusipirktą produktą ar paslaugą, įsigytą pagal paskirtį, nes, įvykus nelaimingam atsitikimui vartotojui, kas pagamino, pardavė ar suteikė paslaugą, jis bus atsakingas.
  • Šviesos, vandens, telefono ir dujų paslaugos ima minimalų tiekimo tarifą, tačiau tai gali būti abejojama, jei vartotojas paprašė atšaukimo arba jei buvo atliktas numatytasis sumažinimas.

Vaizdo Redakcinė: Vartotojai gali skųstis ir valdininkais